Everycheck – Vérification de CV

Durée : 3 mois   –  Stage   –   uX / UI Designer

ET SI ON VÉRIFIAIT LES CV ?

« Trois quart des CV seraient trompeurs et neuf candidats sur dix trouveraient normal d’embellir leur parcours scolaire. » – Everycheck

Contexte : Everycheck n’a pas pour vocation de devenir la police des CV mais plutôt un intermédiaire entre les candidats et les entreprises pour assurer la véracité du CV. La start-up vérifie seulement l’obtention des diplômes et si l’expérience professionnelle a bien eu lieu et à quel moment. En aucun cas la vérification n’est qualitative. Pour déclencher le processus, le candidat doit accepter de se faire vérifier à l’aide d’un formulaire et doit remplir des informations complémentaires aux CV.

Mon rôle ici était de comprendre pourquoi plus de la moitié des candidats éprouvaient des difficultés à remplir le formulaire et d’y rémedier.

Comprendre le processus

Il est important de comprendre le processus car le candidat pourrait avoir des soucis sur différentes étapes et pas seulement au remplissage de formulaire. C’est pourquoi il est important de chercher à travers les entretiens avec les personnes internes et les candidats les problèmes rencontrés.

LA RECHERCHE

TESTS UTILISATEURS (GUERILLA TEST) & ENTRETIENS
Etant donné que la vérification de CV peut tomber sur n’importe quel type de personne, j’ai alors utilisé la méthode du guerilla test qui consiste à faire des tests utilisateurs n’importe où avec toutes les personnes qui seraient disponibles. La seule condition était de faire des tests sur plusieurs types de population : jeunes adultes, adultes et seniors. Cela me permet de savoir quels étaient les points bloquants pour chaque tranche d’âge.

La préparation

J’avais préparé quelques questions à poser pour mener des entretiens qualitatifs après le test. Exemples de questions posées :

– Que pensez-vous des personnes qui embellissent leur CV ?

– Est-ce que cela vous dérange qu’on vous demande les références de votre ancien employeur ?

– Gardez-vous les numéros de vos anciens employeurs ?

– …

Les problématiques rencontrées par les personas

Les tests, les entretiens menés avec les individus à l’extérieur ainsi que les réponses données par l’équipe interne m’ont conduit à des points clés :

– Le processus

– La psychologie

– La fonctionnement du formulaire

La gestion d’erreur présentait quelques soucis comme le fait qu’un champ facultatif était finalement obligatoire.

Les mails

Avant de remplir le formulaire, les candidats reçoivent les demandes d’autorisation par mail, cependant beaucoup d’entre eux ont des soucis de SPAM. 

Ayant eu de l’expérience dans l’emailing au sein d’Actissia, j’ai pu leur faire des recommandations sur :

– le nombre de mots et les mots à éviter

– le nombre de liens et les liens à éviter

– le design et l’intégration

La conception

– Benchmark UX et UI

– Wireframes

– Maquettes